تجزیه و تحلیل شکاف (ISO 10002:2004)در استارتاپ دلیسا

پروژه پایانی کارشناسی مهندسی صنایع تجزیه و تحلیل شکاف (ISO  10002:2004)در استارتاپ دلیسا نوع فایل :pdf تعداد صفحات :95 امروزه بسیاری از مؤسسات و سازمانهای موفق، مفاهیم اولیه و جدید بازاریابی را پذیرفتهاند و طبق آن عمل می کنند. آنها دریافتهاند که توجه و تمرکز بر نیازهای مشتریان به معنای توجه به کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان است. سازمانها به این نتیجه رسیدهاند که مطلوبترین و موفق- ترین محصولات اگر خواستهها و نیازهای مشتریان را برآورده نسازد، مورد تقاضا واقع نخواهد شد. در این خصوص با در نظر گرفتن کیفیت خدمات، به عنوان مقایسه ادراکات و انتظارات فرد به فرد مشتریان این درک حاصل میشود که دیگر با تکیه بر استراتژیهای سنتی بازاریابی نمیتوان در ارائه و فروش محصول توفیق یافت بنابراین توجه به نیازها و انتظارات مشتریان به منظور بقا و سودآوری، بیشترین اولویت را درمؤسسات و سازمانهای امروزی داراست. به منظور حرکت سازمانها در مسیر کیفیت و ارتقاء آن نیز، نیاز به شناسایی ابزارهای اندازهگیری کیفیت و همچنین شناسایی نقاط ضعف سازمان در ارائه خدمات با کیفیت مطلوب و چگونگی برطرف ساخت …