پاورپوینت درباره کیفیت

            لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : .ppt ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 40 اسلاید قسمتی از متن .ppt : کیفیت ابعاد كيفيت سروكوال(1985) قابليت اطمينان (Reliability ) – پاسخ گويي (Responsivness )     – صلاحيت (Competence ) – دسترسي ( Access )  – ادب و نزاكت (Courtesy ) – ارتباطات  (Communications ) – اعتبار (Credibilility )  – امنيت ( Security )  – درك و شناخت مشتري (Knowing the customer ) – ظاهر فيزيكي (Tangible 5 بعد اصلاح شده سروكوال(1988) ظاهر فيزيكي (Tangible ) : همه آنچه كه ابعاد تصويري را فراهم ميكند .  ظاهر كاركنان , ساختمان اداره , تجهيزات و لوازم كار قابليت اطمينان (Reliability ): توانائي اجراي خدمات وعده داده شده . كامل و قابل اعتماد , وفاي به عهد و سرعت در عمليات پاسخگويي (Responsivness ): تمايل به در خدمت مشتري بودن , خدمات سريع و مطمئن و سرعت پاسخگويي تضمين (Assurance ): پاسخگويي مشفقانه به مشتريان , شايستگ …